Carissimi utenti,

nel 2021 ho fondato questo Studio con la missione personale di offrire un servizio di qualità per la medicina generale. Ho scelto questo campo perché mi appassiona: diversamente dall’ospedale, dove il medico “opera” sul corpo di un paziente, qui la persona si presenta nella sua interezza, e questa complessità può essere governata solo se è suddivisa, tra medico e utente, tra me e ognuno di voi.
Per questo posso dire che, nel raggiungere il mio obiettivo, la vostra fiducia e collaborazione è stata essenziale, insieme a un moderno uso della tecnologia.

Oggi, nel 2025, sono onorato ed entusiasta di continuare questa sfida con la collega Chiara Tagliazucchi, che molti di voi già conoscono come mia supplente.
Il suo ingresso nello Studio, ora come medico associato e con la sua personale lista pazienti, coinciderà con l’introduzione di alcune novità importanti, riguardanti gli orari e lo strumento di comunicazione.

Come allora, vi chiedo di confermare tre ingredienti essenziali: rispetto, fiducia e impegno, come abbiamo calorosamente espresso nel nostro manifesto.

Con l’occasione devo comunicare che date le attuali congiunture (non è fatto nascosto che manchino medici di famiglia), l’ASL mi ha affidato un numero maggiore di pazienti. Per questo, il tempo che potrò dedicare a ognuno di voi dovrà essere più concentrato sull’intervento “tecnico” da medico per poter garantire la massima qualità della cura, anche se questo comporterà talora di dover rinunciare a piccoli spazi di calorosa informalità o aiuto non clinico, soprattutto nelle comunicazioni. In riferimento a quest’ultimo punto è necessario che voi coltiviate una buona autonomia nel prendere piccole scelte di salute con il supporto di altri professionisti (farmacisti, psicologi, infermieri…) e nel verificare autonomamente informazioni (orari ambulatoriali, preparazione a visite ospedaliere, “questo farmaco è mutabile?”, …) senza usare il medico come “semplificatore” di interazioni con l’Azienda.

Al contempo, vi assicuro che tutti i cambiamenti introdotti nel nostro Studio sono funzionali a preservare la qualità di cura nel suo insieme, che guida ogni nostra scelta, anche se all’inizio richiederà un piccolo sforzo di apprendimento… anche da parte nostra!

Vi ringrazio fin d’ora per la vostra collaborazione: la medicina che ho scelto per passione, e che continua ad appassionarmi, si realizza infatti solo se è… fatta insieme.

– Andrea Roncaglia

1. Nuovo orario

Io e la collega condivideremo gli spazi (Piazza Tiepido 10): questo richiede il seguente cambiamento dei miei orari a partire dal 6 ottobre 2025:

Nella prima parte di ogni agenda giornaliera riceverò le urgenze, sempre su appuntamento (lavoratori malati, influenzati…), mentre la parte centrale dell’orario sarà dedicata agli appuntamenti ordinari.

2. Nuovi metodi comunicazione, prenotazione appuntamenti, richieste

Attualmente il metodo di comunicazione con lo studio sono 2:

• Messaggi Telegram (prioritario) → verrà sotituito da Doctolib (presa appuntamenti in autonomia + messaggi), sempre come strumento principale e prioritario
• Segreteria telefonica → rimarrà come è ora

Doctolib, diversamente da Telegram, è un servizio professionale nato per la comunicazione tra medici e pazienti.
Lì non troverai solo noi, tuoi medici di famiglia, ma anche altri medici di famiglia dell’area e specialisti: essendo una piattaforma trasversale a diversi medici, lì potrai contattare, se lo desideri, anche altri medici (ASL e non) e persino altri professionisti della salute (psicologi, dietisti, ecc.). Potrai ovviamente scegliere tu quali informazioni condividere con i singoli professionisti.

Perché questa transizione?

1. Privacy e sicurezza. Personalmente, mettendomi prima di tutto nei panni dell’utente, ho ritenuto Telegram sufficientemente sicuro per lo scopo, ma leggi e regolamenti impongono standard di sicurezza per i dati sanitari ancor più alti e stringenti a cui dobbiamo attenerci. Doctolib è un servizio, come detto, professionale, con una fortissima attenzione all’adeguamento ai più alti standard di sicurezza informatica sanitaria.
2. Ordine e semplicità. Doctolib è certamente più complesso nell’utilizzo rispetto alla messaggistica istantanea, con cui “clicchi l’icona e scrivi al Dottore“. Questa complessità però, comunque limitata, garantirà diversi vantaggi: ad esempio, la grande novità è che potrete prenotare automaticamente gli appuntamenti in studio in maniera guidata. Dal nostro lato, inoltre, tutto risulterà più facile e veloce nel gestire le richieste.
3. Creazione di una rete. Come detto, su Doctolib non troverete solo Roncaglia e Tagliazucchi, ma anche diversi altri professionisti (ASL e non), quindi il servizio vi offre l’opportunità di interagire con altri professionisti della salute. In alcune ASL Doctolib è diventato uno strumento di riferimento ufficiale, quindi c’è il pensiero che possa favorevolmente essere uno strumento sempre più integrato.

Che ne sarà di Telegram?

• dal 18 ottobre 2025: inizierò a cancellare i vostri dati (sostanzialmente le nostre conversazioni) dalla applicazione.
• dal 15 novembre 2025: non utilizzerò più Telegram per l’attività clinica: il mio account non riceverà più messaggi.

Il canale di Telegram “Studio Medico Persona” (disponibile qui), dove ora ricevete gli avvisi, per ora rimarrà.
Valuteremo come sfruttarlo in futuro (verrete informati attraverso il canale, il sito e le comunicazioni massive che avremo a disposizione tramite Doctolib).

Alcune domande frequenti

• Come salvo la mia conversazione col medico?
  Dall’app per telefono non c’è possibilità di esportare la chat. Usa Telegram Desktop su computer per salvarla offline e archiviarla dove desideri.
  Ricorda che come ho detto sopra: dal 18 ottobre inizierò a cancellare progressivamente tutte le chat
• Dove trovo l’esportazione su Desktop?
  Apri la chat → ⁝ → Esporta cronologia chat (per una singola).
• E’ importante salvare la nostra conversazione?
  No, è facoltativo. Voglio rassicurarti: per quanto la nostra chat possa contenere informazioni utili, tutto ciò che c’è di davvero importante è già salvato sulla Cartella Clinica della Regione Emilia-Romagna e sul Fascicolo Sanitario Elettronico.

• Posso disintstallare Telegram dal telefono e/o cancellare l’account?
  Certamente, è a tua scelta. Se però, come abbiamo intenzione di fare, continueremo ad avere il canale “Studio medico Persona” per comunicazioni importanti e altre informazioni utili, non riceverai più questi messaggi.
  Se disinstalli Telegram: il tuo account continuerà ad esistere, ma non riceverai più messaggi da nessuno. Le tue chat non andranno perse e le troverai nuovamente se lo installi ancora (ma attenzione: dopo 6 mesi di inutilizzo Telegram cancella l’account).
  Se cancelli il tuo account: ogni informazione viene distrutta ma le chat che hai eseguito con altri, ivi incluso con me, rimarrano a disposizione dell’altro interlocutore. Per questo cercherò di cancellare una ad una le nostre chat prima di disattivare l’account. Ovviamente se re-installi Telegram poi dovrai creare un nuovo account.

• Come si fa a cancellare l’account Telegram?
  Apri my.telegram.org/delete nel browser del telefono. Inserisci il numero di telefono (formato internazionale) e premi Avanti. Riceverai un codice in-app su Telegram → copialo nella pagina web → Sign in. Tocca Cancella il mio account e conferma. Non è difficile, ma ti consiglio di farti aiutare da qualcuno se non ti senti sicuro.

3. Come faccio a usare Doctolib?

E’ molto facile!

Puoi usarlo con molti dispostivi:

• computer: consultando il sito www.doctolib.it
• smartphone (telefono) / tablet : consultando il sito, o ancor meglio, installando l’applicazione per Android OS (molti telefoni, clicca qui per installare) o iPhone iOS (se hai un telefono Apple, clicca qui per installare). L’installazione della applicazione consentirà di mandare e ricevere più agilmente messaggi, similmente all’esperienza che avevamo per Telegram.

Pur rimanendo disponibili per essere d’aiuto per chi è più in difficoltà (magari a margine di uno degli orari ambulatoriali) o durante una visita, chiediamo fin d’ora la collaborazione di familiari e cari più competenti: la buona medicina si fa solo facendo rete.